Preguntas frecuentes

Queremos que tu tiempo con nosotros sea eficiente, aquí hay respuestas a algunas de las preguntas frecuentes. Si tu pregunta no aparece aquí, contactamos directamente a hola@ikta.mx

Envíos

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

El tiempo de entrega es de 20 días hábiles ya que nuestros productos se fabrican una vez hecho el pedido. Si tenemos productos en inventario, el tiempo de entrega es menor y depende directamente de la paquetería.

Cancelación

¿Podrá el cliente/usuario solicitar una cancelación antes de que se le entregue el producto?

Una vez iniciada la producción el cliente no podrá hacer cancelaciones.

Cambios y Devoluciones

¿Si el producto llega a tener algún daño de fábrica o durante el transporte, el cliente podrá hacer devolución?

Si. El usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución.

¿Cuánto tiempo tienen para hacer válida su garantía una vez que el cliente recibe el producto?

Los productos cuentan con 1 año de garantía a partir la fecha en la que lo reciben.

¿La devolución por daño de fábrica tiene algún costo para el usuario/cliente?

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el usuario. Al momento de la entrega el cliente tendrá que revisar la pieza y posteriormente firmar de recibido. Una vez que el cliente firme ya no habrá devoluciones por daños de fabrica y transporte.

¿Qué proceso debe seguir el cliente para levantar su devolución por defecto de fábrica?

Mandar un correo a la dirección hola@ikta.mx con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para el reenvió.

¿Cuánto tiempo llevará el proceso para que el cliente pueda recibir el nuevo producto?

La entrega del producto de reposición se realizará en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que IKTA confirme con el usuario el cambio del producto defectuoso.

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